Dra. Lilia Graue Olmos - Resumen de términos y condiciones para mi consulta

Última actualización en marzo de 2024.

¡Hola! Gracias por estar aquí. Este es un resumen sencillo de cómo trabajo y de los términos que aceptas al agendar cualquier sesión o paquete conmigo. Está escrito en lenguaje coloquial, y tiene el mismo significado que la versión legal completa de mis Términos y Condiciones. Al pagar cualquiera de mis servicios, confirmas que aceptas plenamente los Términos y Condiciones aquí descritos, así como los que aplican al uso de mi sitio web y servicios en general. Por favor léelos con atención antes de agendar. Si algo no está claro o tienes alguna pregunta, por favor contáctame.

Cédulas profesionales y alcance de mi consulta

• Tengo cédula profesional para ejercer medicina y psicoterapia en México, y actualmente vivo en Londres, Reino Unido. Si eres residente legal permanente de México y te encuentras físicamente en México durante nuestras sesiones, puedo brindarte servicios clínicos médicos o de psicoterapia a distancia conforme a la normativa mexicana.

• Si no eres residente legal permanente de México, o si te encuentras fuera de México durante nuestras sesiones, no puedo ofrecerte servicios médicos o de psicoterapia. En esos casos, nuestro trabajo se limita a educación, acompañamiento, mentoría o consultoría.

  Específicamente:

  • Si eres residente permanente de otro país distinto a México (por ejemplo, Estados Unidos o Canadá), no puedo brindarte servicios médicos o de salud mental, incluso si te encuentras temporalmente fuera de tu país (por ejemplo de visita en México) al momento de la sesión.

  • Si eres residente permanente de México pero estás temporalmente fuera del país al momento de la sesión (por ejemplo, de vacaciones en Estados Unidos u otro país), nuestro trabajo también estará limitado a educación, acompañamiento, mentoría o consultoría.

• Para personas que son residentes del Reino Unido, todos los servicios que ofrezco son de carácter educativo (mentorías, acompañamiento o consultoría). Si bien puedo integrar marcos y técnicas de enfoques psicoterapéuticos (como terapia de reprocesamiento de dolor o terapia de conciencia y expresión emocional), mi formación y cédulas fueron obtenidas fuera del Reino Unido y la Unión Europea, y no cuento con acreditación en organismos profesionales británicos tales como BACP. Nuestras sesiones no establecen una relación médico-paciente o terapeuta-paciente. 

Qué son y qué no son mis servicios

• A menos que seas residente legal permanente de México y estés físicamente en México durante nuestras sesiones (como se explica arriba), nuestras conversaciones no constituyen diagnóstico, consejo, prescripción o tratamiento médico. Si algo de lo que tú y yo conversemos se siente importante para tu salud, por favor compártelo con tu médico u otros profesionales de salud de confianza. 

• La consultoría, mentoría, coaching y acompañamiento son servicios educativos, incluyendo la evaluación integral mente-cuerpo para dolor crónico y otros síntomas persistentes. Ninguno de estos servicios constituye cuidado, diagnóstico o tratamiento médico o de salud mental, ni reemplaza el cuidado de tu médico, terapeuta u otros profesionales de salud. 

• Al agendar consulta conmigo, aceptas no usar mis servicios o contenidos como testimonio experto ni en procedimientos legales.

• Al agendar consulta conmigo, aceptas que no puedo garantizar un resultado específico. 

Comunicación y emergencias

• La comunicación a través de WhatsApp, correo electrónico o mensajes de texto es única y exclusivamente para fines de agenda y logística, no para consulta o tratamiento.

• El trabajo que haremos de manera conjunta se limita a nuestras sesiones; no estoy disponible para consultas fuera de sesiones.

• Si estás en crisis o tienes una emergencia médica o de salud mental, llama a tu número de emergencias local o acude de inmediato al servicio de urgencias más cercano.

Sesiones, pagos y cancelaciones

• Consulta de primera vez: habitualmente tres sesiones de 50 minutos. Puedes también optar por una sesión aislada para consulta inicial o paquetes.

• Pago: se realiza con tarjeta de crédito o débito al momento de agendar y se procesa en libras esterlinas. Si tu banco utiliza otra moneda, la conversión se realizará en automático.

• Cambios y cancelaciones: puedes reprogramar con 48 horas de aviso por escrito. Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación, retrasos retrasos mayores a 15 minutos o inasistencias se pierden y no son reembolsadas.

• Reembolsos: no ofrezco reembolsos, salvo lo que establece la Ley de Consumo para personas residentes del Reino Unido (14 días de derecho a cancelación, a menos que agendes sesión dentro de los siguientes 14 días, en cuyo caso renuncias voluntariamente a este derecho).

• Si yo cancelo sesión de última hora, te ofreceré un reembolso o crédito para otra sesión.

Programas de mentoría

• Al iniciar un programa de mentoría adquieres un compromiso con el programa completo. Si eliges interrumpir antes de lo acordado, sigues siendo responsable de realizar todos los pagos acordados.

• Los planes de pago son solo una manera de distribuir el costo en aras de accesibilidad, no un esquema de pago por sesión. Eres responsable de cubrir todos los pagos acordados aún si no asistes a todas las sesiones.

• Si eres residente del Reino Unido, tienes 14 días de derecho a cancelación, salvo que inicies el programa dentro de ese plazo, en cuyo caso renuncias voluntariamente a ese derecho.

Datos y privacidad

Mantengo tu información personal privada y cumplo con las leyes de protección de datos. Consulta mi Aviso de Privacidad completo para más detalles.

Disputas

• Si te surge cualquier inquietud, por favor contáctame para intentar resolverla juntas/os.

• Si no nos es posible resolver, las disputas se manejarán a través de conciliación y arbitraje en función de tu lugar de residencia:

  • Residentes de México → Ley mexicana, jurisdicción Ciudad de México

  • Todos los demás → Leyes de Inglaterra y Gales

Observaciones

• Puedo actualizar estos términos, y la fecha al inicio de este acuerdo siempre mostrará la última versión.

• Únicamente tú y yo somos parte de este acuerdo. Ningún tercero tiene derechos.

• Contacto

  • Correo electrónico: lilia@liliagraue.com

  • WhatsApp (únicamente mensajes de texto): +52 55 5508 9246

  • Sitio web: liliagraue.com

Por favor revisa los Términos y Condiciones completos y el Aviso de Privacidad de este sitio además de este resumen. Al agendar cualquier servicio aceptas mis Términos y Condiciones completos y mi Aviso de Privacidad.